Отельеры разработали новые практики в коммерции и электронном маркетинге вместе с Accenture Interactive. Так, согласно программе, которая получила название "Be More Digital", Melia и ее партнеры осуществили целый ряд цифровых решений и услуг для индустрии, что помогло повысить эффективность прямых продаж, охватывающих интернет, мобильные телефоны и колл-центры.

Уже сейчас профессионалы тур индустрии отмечают, что технологии, применяемые испанским гигантом скоро возьмут на вооружение многие отели мира от пятизвездочных гостиниц в, скажем, Мадриде, до небольшой гостиницы в Митино.

Первоочередной задачей стала персонализация клиента, когда клиент должен оставаться с отелями или партнерами сети и после выполненного заказа. На данных аналитики, каждый клиент теперь имеет собственные программы, которые позволяют более активно привлекать его на размещение в отелях группы.

"Мы обслуживаем каждого клиента с предложениями, которые персонализированны только для него. Это позволяет построить более сильные отношения "один-на-один". Так мы развиваем лояльность и увеличиваем прямые продажи" - отметил Хосе Мария Дальмау, вице-президент группы Melia Hotels по маркетингу и продажам.